Jede Gastanfrage beantwortet:
Automatisch, rund um die Uhr.
Gäste fragen zu jeder Tages- und Nachtzeit, und meistens dasselbe: Check-in, WLAN, Parken. Für Luis Kreilein übernimmt das heute ein KI-Agent, der jede Anfrage automatisch beantwortet und nur kritische Fälle an den Host weiterreicht.
Ausgangssituation
Der Gastgeber vermietet Ferienwohnungen und beantwortete die Gästekommunikation bisher vollständig von Hand. Gäste melden sich zu jeder Tages- und Nachtzeit, jeden Tag der Woche und oft sehr spät, und erwarten schnelle Antworten.
Dabei waren es fast immer dieselben Standardfragen: Check-in und Gepäckablage, WLAN, Parken, Anzahl der Schlafplätze, fehlende Kleinigkeiten in der Wohnung. Jede Nachricht musste trotzdem einzeln gelesen und beantwortet werden, unabhängig von der Uhrzeit.
Lösung & Vorgehen
Wir haben einen KI-Agenten gebaut, der direkt an das Buchungssystem Lodgify angebunden ist: Er empfängt jede eingehende Gast-Nachricht, versteht die Frage und beantwortet sie automatisch im Ton des Gastgebers.
Die Antworten stützen sich auf eine Wissensdatenbank pro Wohnung (Ausstattung, Hausregeln, Anfahrt), damit jede Auskunft zur konkreten Unterkunft passt. Sensible Fälle beantwortet die KI nicht allein: Sie erkennt sie, hält sie zurück und bindet den Host ein.
Jede Gast-Nachricht aus Lodgify landet automatisch beim Agenten, rund um die Uhr.
Der Agent zieht die passenden Infos aus der Wissensdatenbank der Wohnung und antwortet im Ton des Gastgebers.
Standardfragen beantwortet die KI selbst, kritische Fälle gehen per WhatsApp zur Freigabe an den Gastgeber.
Ergebnis
Heute wird jede Gastanfrage beantwortet, automatisch und zu jeder Uhrzeit. Die wiederkehrenden Standardfragen erledigt die KI vollständig selbst, sodass der Gastgeber nicht mehr rund um die Uhr am Handy sein muss.
Nur bei kritischen oder ungewöhnlichen Anliegen wird er direkt per WhatsApp benachrichtigt und gibt die Antwort frei. So bleibt die Kommunikation schnell und persönlich, ohne dass eine Nachricht liegen bleibt.
- Jede Nachricht manuell, oft spät nachts und am Wochenende
- Immer wieder dieselben Standardfragen von Hand
- Ständige Erreichbarkeit am Handy nötig
- Jede Gastanfrage automatisch beantwortet, rund um die Uhr
- Standardfragen erledigt die KI vollständig selbst
- Nur kritische Fälle landen zur Freigabe beim Host
„Früher hing mein Handy rund um die Uhr an mir, immer dieselben Gästefragen. Heute übernimmt der Agent das automatisch und meldet sich nur, wenn es wirklich wichtig ist.“
Wiederkehrende Kommunikation automatisieren?
Wir schauen uns eure Abläufe an und zeigen in einem kurzen Gespräch, wo ein KI-Agent Standardanfragen zuverlässig übernimmt, mit einer Freigabe durch den Menschen, wo es darauf ankommt.