Passende Berater für jede Familie:
Automatisch statt von Hand.
Jede Anfrage bedeutete Handarbeit: Anliegen der Familie erfassen, im Kopf die passenden Berater durchgehen, Kontakt und Termine einzeln koordinieren. Für Nina Grimm übernimmt das heute eine Plattform, die jeder Familie automatisch die drei am besten passenden Berater vorschlägt und das Erstgespräch gleich mit anbahnt.
Ausgangssituation
Nina Grimm bietet mit Soulparenting Online-Coachings rund um Familientherapie und Familienalltag an und bildet zugleich Berater und Therapeuten aus, die Familien bei persönlichen und erzieherischen Herausforderungen begleiten.
Nach ihrer Ausbildung werden diese Berater an passende Familien vermittelt. Dabei muss nicht nur die fachliche Ausrichtung stimmen: Gerade bei sensiblen familiären Themen entscheidet auch die persönliche und zwischenmenschliche Passung.
Bislang lief diese Vermittlung vollständig von Hand. Bei jeder neuen Anfrage musste Nina Grimm zuerst das Anliegen der Familie erfassen, geeignete Berater aus ihrem Netzwerk auswählen und anschließend Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung koordinieren. Mit wachsender Zahl an Familien und Beratern wurde das zunehmend zeitaufwendig und schwer skalierbar.
Lösung & Vorgehen
Wir haben eine digitale Vermittlungsplattform mit automatischem Matching gebaut. Die Berater legen darin eigenständig ein ausführliches Profil an: Fachliche Schwerpunkte, die Themen, bei denen sie unterstützen, ihre Arbeitsweise sowie ihre Erfahrungen und Spezialisierungen.
Familien, häufig die anfragenden Mütter, durchlaufen einen strukturierten Prozess: Sie beschreiben ihre aktuelle Situation, wählen relevante Themenbereiche und geben an, wobei sie Unterstützung brauchen. Auf dieser Grundlage gleicht der Algorithmus die Anfrage automatisch mit den Beraterprofilen ab und stellt der Familie die drei am besten passenden Berater in einem übersichtlichen Dashboard vor.
Aus dem Dashboard heraus fragt die Familie direkt ein unverbindliches Erstgespräch an, das die Berater bestätigen oder ablehnen. Bleibt eine Terminanfrage offen, lösen automatische Follow-ups aus, damit weniger Anfragen verloren gehen und Familien schneller Unterstützung erhalten.
Ausgebildete Berater hinterlegen in Mighty Networks ihre Schwerpunkte, Themen und Arbeitsweise selbst.
Familien beschreiben in einem strukturierten Prozess ihre Situation und wählen die Themen, bei denen sie Unterstützung brauchen.
Der Algorithmus gleicht die Anfrage automatisch mit den Profilen ab und zeigt die drei am besten passenden Berater im Dashboard.
Die Familie fragt über Calendly ein Erstgespräch an, der Berater bestätigt, offene Anfragen lösen automatische Follow-ups aus.
Ergebnis
Der zuvor vollständig manuelle Vermittlungsprozess läuft heute weitgehend automatisiert, von der Erfassung des Unterstützungsbedarfs über die Auswahl geeigneter Berater bis zur Anfrage des Erstgesprächs. Nina Grimm muss nicht mehr jede Anfrage einzeln prüfen und von Hand mit ihrem Netzwerk abgleichen.
Stattdessen erhalten Familien sofort eine qualifizierte Auswahl und leiten den nächsten Schritt selbst ein. Das senkt den Verwaltungsaufwand deutlich, verkürzt die Wartezeit für Familien und macht die Vermittlung skalierbar.
- Jede Anfrage von Hand erfasst und abgeglichen
- Berater manuell aus dem Netzwerk ausgewählt
- Kontakt und Termine einzeln koordiniert
- Mit mehr Familien und Beratern kaum skalierbar
- Matching-Algorithmus schlägt automatisch die Top 3 vor
- Berater pflegen ihr Profil eigenständig
- Erstgespräch und Follow-ups laufen über die Plattform
- Vermittlung wächst mit, ohne Mehraufwand
„Die Vermittlung war unser größter Engpass: Jede Familie habe ich früher von Hand mit meinem Netzwerk abgeglichen. Heute bekommt jede Familie automatisch die passenden Berater vorgeschlagen, und ich kann mich auf die Arbeit mit den Menschen konzentrieren.“
Manuelle Vermittlung automatisieren?
Wir schauen uns euren Abgleich an und zeigen in einem kurzen Gespräch, wie ein Matching Anfragen automatisch den passenden Personen zuordnet, mit einer Freigabe durch den Menschen, wo es darauf ankommt.